オンラインshopping（よくある質問）

Q. 商品の賞味期限はいつまでですか。
A. 商品発送日を含めて７日間です。

Q. 商品到着後の保管方法は有りますでしょうか。
A.「Onlineshop」で取り扱いの商品は冷蔵食品となっております。１０度以下の保管で７日間の賞味期限を定めておりますので、商品到着後は１０度以下となるように冷蔵庫等で保管をお願い致します。

Q.商品の保管を冷凍保存したら長期保存可能でしょうか。
A.商品到着後冷凍庫で保存されても賞味期限は一緒です。長期保存出来る商品ではございませんので、賞味期限内にお召し上がりください。

Q. 受付確認メールが届きません
A. 大変お手数ですが、ご注文頂いた内容をメールにてお知らせ下さい。 内容を確認し、速やかにご案内させて頂きます。

Q. 注文状況の確認方法を教えてください
A. ご注文完了後に配信される「注文確認メール」にて、商品の内容、お届け先、お支払方法などがご確認いただけます。　 万が一届いていない場合には大変お手数ですが、、メールにてお問合せ下さい。

Q. どのような支払方法がありますか
A. 現段階では、銀行振り込みでのお支払いとなります。代金お振込みを確認した後、商品の発送手続きを行っております。

Q. 請求金額の見方を教えてください
A. 商品価格に送料が含まれておりますのでを商品購入手続きに進んでいただきますと、ご注文内容確認画面にて「商品価格」をご確認いただけます。また、北海道・東北・沖縄・一部離島へのお届けの再には「商品価格」に「送料」の合算された請求金額が表示されます。

Q. 送料はいくらですか
A. 送料は各セット代金に含まれておりますので別途必要はありません。
ただし、北海道、沖縄、一部離島へのお届けに際しましては、特別送料の840円を各セットあたりご負担いただいております。さらに、特殊なご注文や同一個所に多数のご注文を承った場合には、お届け先やその数量に応じた梱包方法を検討し、送料含む代金について受付確認メールにてご連絡させていただいております。

Q. 領収書は発行できますか
A. 領収書が必要な場合には備考欄にて、領収書必要な旨を御記載ください。

Q. 商品が届くまでにどれくらいかかりますか？
A. 通常は、ご入金の確認日より三日程度のご猶予をいただければお届けが可能です。
注文多数の場合には、若干のご猶予を賜りたくお願い申し上げます。
また毎週火曜日の工場休業日を前後するご注文の場合には、時間がかかることもあります。あらかじめご了承ください。

Q. 商品を発送したら知らせてくれますか？
A. ご注文商品の発送が完了しましたら、お客様情報に記載されたメールアドレス宛にメールをお送りします。

Q. 配送の確認状況を教えてもらえますか？
A. メール、もしくは電話にてお問合せ頂ければ、荷物の追跡調査を実施し、ご連絡させて頂きます。
尚、発送完了のご案内メールには、商品配達番号のお知らせもさせていただいておりますので、お客様ご自身でもクロネコヤマトさんのサイトよりご確認いただけるよう手配させていただきます。

Q. 配送業者はどこですか？
A. クロネコヤマトのクール宅急便を利用しております。

Q. 実家や友人宅に商品を届けることはできますか？
A. ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。ご注文時にお届け先をご入力頂くことが可能です。

Q. ラッピングはしてもらえますか？
A. 大変申し訳ございませんが、基本的には対応しておりません。しかし、贈答用熨斗つき等の簡易的な包装サービスは行っております。
　その他のご要望なども、出来る限りご希望に沿えるよう検討させて頂きますので、 発注時にご希望内容を備考欄へご入力下さいます様お願い致します。

Q. 注文した商品が届かないのですが、どうしたらよいですか？
A. 通常は、ご連絡させて頂いた出荷予定日の２～３日後には配送させて頂いております。
　 ただし、商品のお届け予定が大幅に遅れた場合、別途、メールにてお問い合わせください。

Q. 注文後に配送先の変更はできますか？
A. ご指定日の3営業日前までであれば対応可能です。メールにてご連絡下さい。出荷のご連絡前であってもすでに出荷している場合がございます。その場合、大変申し訳ありませんが対応することが出来ません。

Q. 配送日時指定はできますか
A. 日時指定はご注文時に選択していただく形で対応させて頂きます。ただし、ご注文の受付から発送までには、いくらかのお時間を要しますので、出来れば1週間程度のご猶予を賜りたくお願い申し上げます。

Q. 配送業者の選択はできますか
A. 対応することが出来ません。

Q. 別々に購入した商品を一緒に届けることはできますか
A. ご注文された日時が異なる場合、商品を一括配送へ変更することはできないこともあります。
　 又、同時にご注文頂いた場合でも、送料込のセット販売の為、ご注文口数による個別のお届けになることもありますので、ご了承ください。

Q. 注文した商品はキャンセルできますか?
A. キャンセルすることは出来ませんので、商品選択の際に、十分ご確認ください。

Q. 注文した商品は変更できますか?
A. ご注文後の商品の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q. クーリングオフは適用されますか
A. クーリングオフは適用されません。クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

Q. 注文した商品の返品・交換はどうすればいいですか？
A. 商品の返品及び交換は承っておりません。
　 但し、商品の不良など弊社の原因による不良や輸送中の損傷や傷の場合は、交換対応をさせて頂きますのでメールにてご連絡下さい。

Q. 返品した商品が届いたかどうか確認したいのですが、どうしたらよいですか？
A. メールにてお問合せ下さい。

Q. 商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか？
A. 交換対応をさせて頂きます。メールにてご連絡下さい。